商品的整体主要由三部分组成:物品、服务和预期。例如,购买手机时,顾客对于手机性能的预期、品牌的声誉等,都是商品的预期部分。这三个部分相互作用,共同构成了商品的整体。通过提供物品和服务,并满足顾客的预期,商家能够创造出有吸引力的商品,并满足顾客的需求。
商品的整体主要由三部分组成:物品、服务和预期。具体来说:
1. 物品:商品的物质部分,是顾客购买时所能看到、摸到、感知到的实际产品。例如,购买一个手机时,手机本身就是商品的物品部分。
2. 服务:商品的非物质部分,是商家为顾客提供的附加价值,使顾客更好地使用和享受物品。例如,购买手机时,商家提供的售后服务、技术支持就是商品的服务部分。
3. 预期:商品的未来价值和期望,是顾客购买时所持有的期望和期待。例如,购买手机时,顾客对于手机性能的预期、品牌的声誉等,都是商品的预期部分。
这三个部分相互作用,共同构成了商品的整体。通过提供物品和服务,并满足顾客的预期,商家能够创造出有吸引力的商品,并满足顾客的需求。